Klantbescherming

Voorwaarden & klantbescherming

Wij zijn volledig transparant over wat u wel en niet van uw IPTV Belgique-abonnement mag verwachten. Lees dit vóór uw bestelling — zo weet u precies waar u aan toe bent.

15 dagen garantie24/7 supportWekelijks onderhoudVaste prijzen

Kort samengevat: 15 dagen geld terug als het abonnement écht niet werkt (alle zenders én alle films), 24/7 support, permanente updates en wekelijks onderhoud. Bestellen en betalen gaat via WhatsApp; de app-speler is niet inbegrepen. Voor elke klant die u aanbrengt krijgt u gratis maanden.

1. Terugbetalingsgarantie — 15 dagen

  • U heeft recht op een volledige terugbetaling binnen 15 dagen na activatie van uw abonnement, uitsluitend wanneer het abonnement zelf aantoonbaar niet werkt.
  • "Niet werkend" betekent: ALLE zenders werken niet én ALLE films en series werken niet — niet één zender, niet één film, niet één categorie.
  • De storing moet aan het abonnement (onze servers/lijn) liggen, niet aan uw app, uw apparaat, uw internetverbinding of uw netwerkinstellingen.

2. Wanneer geldt de terugbetaling NIET?

  • Wanneer het probleem bij de applicatie, het apparaat, de smart-tv, de box, de router of de internetverbinding ligt.
  • Wanneer slechts een deel van het aanbod niet werkt (bijvoorbeeld één zender, één wedstrijd, één film of één categorie).
  • Wanneer u het abonnement simpelweg niet leuk vindt, van gedachten verandert of een andere aanbieder verkiest. Smaak of voorkeur is geen technische storing.
  • Wanneer u weigert mee te werken aan de diagnose (screenshot, testen op een tweede apparaat, testen op een ander netwerk).
  • Wanneer de inloggegevens zijn gedeeld met derden of op meer apparaten zijn gebruikt dan uw abonnement toestaat.
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor problemen die buiten het abonnement liggen.

3. De app is niet inbegrepen

  • Wij leveren uitsluitend het abonnement (de lijn en de inloggegevens) — niet de applicatie.
  • De speler/app koopt of activeert u zelf. Sommige apps zijn gratis, andere vragen een kleine eenmalige vergoeding aan de ontwikkelaar. Die kosten staan los van uw abonnement bij ons.
  • Ons abonnement is compatibel met vrijwel alle IPTV-spelers, waaronder: HotPlayer, IBO Player (en IBO Pro), IPTV Smarters / Smarters Pro, TiviMate, Flix IPTV, Duplex Play, Net IPTV, XCIPTV, Televizo, Kodi en elke andere speler met Xtream Codes- of M3U-ondersteuning.
  • Onze support helpt u kosteloos bij het installeren en instellen van de app van uw keuze.

4. Betaling en bestelproces

  • Het volledige bestelproces verloopt via WhatsApp. U neemt contact op met onze support en zij begeleiden u stap voor stap.
  • Betaling gebeurt hoofdzakelijk via bankoverschrijving — deze methode is altijd beschikbaar.
  • Andere betaalmethoden zijn niet permanent beschikbaar. Onze support laat u weten welke opties op dat moment openstaan.
  • Onze prijzen zijn redelijk en vast: geen verborgen kosten, geen automatische verlenging, geen contract dat stilzwijgend doorloopt.

5. Factuur en contract na betaling

  • Na ontvangst van uw betaling sturen wij u een factuur/contract toe — als tekstbericht of als PDF-bestand.
  • Daarin staan alle gegevens van uw abonnement: startdatum, einddatum, looptijd inclusief gratis maanden, aantal apparaten, betaald bedrag en uw inloggegevens.
  • Bewaar dit document. Het geldt als uw bewijs bij elke vraag over verlenging, ondersteuning of terugbetaling.

6. Breng een klant aan — krijg gratis maanden

  • Verwijst u iemand naar ons door en sluit die persoon een abonnement af, dan belonen wij u met gratis maanden op uw eigen abonnement.
  • Koopt uw aangebrachte klant het pakket van 12 + 3 maanden? Dan ontvangt u 1 maand gratis.
  • Koopt hij of zij het pakket van 24 + 6 maanden? Dan ontvangt u 2 maanden gratis.
  • Dit geldt voor zowel abonnementen met 1 apparaat als met 2 apparaten, en er is geen limiet: elke nieuwe klant die u aanbrengt telt mee.
  • Laat de nieuwe klant uw naam of nummer noemen bij de bestelling, of meld het zelf via WhatsApp.

7. Maandelijkse promoties & ons WhatsApp-kanaal

  • Elke maand draaien wij promoties en tijdelijke aanbiedingen op verschillende pakketten.
  • Volg ons op social media — en vooral op ons WhatsApp-kanaal — om deze acties als eerste te zien.
  • Op het WhatsApp-kanaal melden wij ook alle updates, geplande onderhoudswerkzaamheden en storingsherstel, zodat u altijd weet wat er speelt.
  • Abonneren op het kanaal is gratis en volledig vrijblijvend.

8. Storing of verbindingsfout?

  • Krijgt u een verbindingsfout of hapert de server? Geen paniek — neem gewoon contact op met de support.
  • Onderhoud en herstel gebeuren wekelijks, dus problemen worden snel en structureel opgelost.
  • In de meeste gevallen helpt de support u direct verder met een andere server of een aangepaste instelling, zonder dat u iets hoeft te doen.

9. 24/7 klantenservice

  • Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via WhatsApp.
  • Voordat er sprake kan zijn van terugbetaling, krijgt u altijd eerst technische ondersteuning: wij testen de lijn, controleren de server en helpen bij de installatie.
  • In veruit de meeste gevallen is een probleem binnen enkele minuten opgelost door een andere app, een andere server of een correcte instelling.

10. Permanente updates

  • Het zenderaanbod en de servers worden permanent onderhouden en bijgewerkt, zonder extra kosten voor u.
  • De VOD-bibliotheek (films en series) wordt per kwartaal bijgewerkt — vier updates per jaar.
  • Nieuwe zenders, nieuwe categorieën en verbeteringen aan de streamkwaliteit worden automatisch aan uw bestaande abonnement toegevoegd.

11. Films op aanvraag

  • Ontbreekt er een film of serie in de bibliotheek? U kunt deze bij ons aanvragen via WhatsApp.
  • Aanvragen worden meegenomen in de eerstvolgende kwartaalupdate. Er geldt dus een wachttijd tot de volgende update-cyclus.
  • Wij doen ons uiterste best, maar kunnen niet garanderen dat elke aangevraagde titel beschikbaar komt.

12. Nederlandse audio en ondertiteling

  • Niet alle films en series zijn beschikbaar met Nederlandse audio (nasynchronisatie).
  • Een groot deel van de internationale content wordt aangeboden in de originele taal (meestal Engels), afhankelijk van de bron.
  • Nederlandse ondertiteling is voor veel titels beschikbaar, maar niet voor de volledige catalogus.
  • Vlaamse en Nederlandse zenders worden uiteraard in het Nederlands uitgezonden, Franstalige Belgische zenders in het Frans.
  • Het ontbreken van Nederlandse audio of ondertiteling bij een individuele titel is geen technische storing en geeft geen recht op terugbetaling.

13. Uw verantwoordelijkheid

  • Een stabiele internetverbinding van minimaal 25 Mbps (aanbevolen 50 Mbps of meer voor 4K/8K) is vereist.
  • U bent zelf verantwoordelijk voor uw apparatuur, uw app en uw netwerk.
  • Het delen van uw inloggegevens leidt tot directe blokkering zonder terugbetaling.
  • De dienst is uitsluitend bestemd voor privégebruik in de huiselijke kring.

14. Hoe vraagt u een terugbetaling aan?

  • Neem binnen 15 dagen na activatie contact op via WhatsApp.
  • Vermeld uw bestelnummer, het gebruikte apparaat en de app die u gebruikt.
  • Voeg een korte video of screenshot toe waarop te zien is dat geen enkele zender en geen enkele film speelt.
  • Na bevestiging door onze technische dienst wordt het bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort op dezelfde betaalmethode.

Nog vragen?

Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar en antwoordt meestal binnen enkele minuten. Bestellen, betalen en installeren doen wij samen met u via WhatsApp.

Contact via WhatsApp

Laatst bijgewerkt: september 2026. Door een abonnement af te sluiten verklaart u akkoord te gaan met bovenstaande voorwaarden.