Protection du client

Conditions & protection du client

Nous sommes totalement transparents sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas attendre de votre abonnement IPTV Belgique. Lisez ceci avant de commander — vous saurez ainsi exactement à quoi vous en tenir.

Garantie 15 joursSupport 24h/24Maintenance hebdomadairePrix fixes

En résumé : remboursement sous 15 jours si l'abonnement ne fonctionne réellement pas (toutes les chaînes et tous les films), support 24h/24 et 7j/7, mises à jour permanentes et maintenance hebdomadaire. La commande et le paiement se font via WhatsApp ; l'application de lecture n'est pas incluse. Pour chaque client que vous parrainez, vous recevez des mois offerts.

1. Garantie de remboursement — 15 jours

  • Vous avez droit à un remboursement intégral dans les 15 jours suivant l'activation de votre abonnement, uniquement lorsque l'abonnement lui-même ne fonctionne manifestement pas.
  • « Ne fonctionne pas » signifie : AUCUNE chaîne ne fonctionne ET aucun film ni aucune série ne fonctionne — pas une seule chaîne, pas un seul film, pas une seule catégorie.
  • La panne doit provenir de l'abonnement (nos serveurs / notre ligne), et non de votre application, de votre appareil, de votre connexion internet ou de vos paramètres réseau.

2. Quand le remboursement ne s'applique-t-il PAS ?

  • Lorsque le problème vient de l'application, de l'appareil, du téléviseur connecté, du boîtier, du routeur ou de la connexion internet.
  • Lorsque seule une partie de l'offre ne fonctionne pas (par exemple une chaîne, un match, un film ou une catégorie).
  • Lorsque l'abonnement ne vous plaît tout simplement pas, que vous changez d'avis ou que vous préférez un autre fournisseur. Le goût ou la préférence n'est pas une panne technique.
  • Lorsque vous refusez de coopérer au diagnostic (capture d'écran, test sur un deuxième appareil, test sur un autre réseau).
  • Lorsque les identifiants ont été partagés avec des tiers ou utilisés sur plus d'appareils que votre abonnement ne l'autorise.
  • Nous ne sommes pas responsables des problèmes extérieurs à l'abonnement.

3. L'application n'est pas incluse

  • Nous fournissons uniquement l'abonnement (la ligne et les identifiants) — pas l'application.
  • Vous achetez ou activez vous-même le lecteur / l'application. Certaines applications sont gratuites, d'autres demandent une petite contribution unique au développeur. Ces frais sont indépendants de votre abonnement chez nous.
  • Notre abonnement est compatible avec pratiquement tous les lecteurs IPTV, dont : HotPlayer, IBO Player (et IBO Pro), IPTV Smarters / Smarters Pro, TiviMate, Flix IPTV, Duplex Play, Net IPTV, XCIPTV, Televizo, Kodi et tout autre lecteur prenant en charge Xtream Codes ou M3U.
  • Notre support vous aide gratuitement à installer et à configurer l'application de votre choix.

4. Paiement et processus de commande

  • L'ensemble du processus de commande se déroule via WhatsApp. Vous contactez notre support, qui vous accompagne étape par étape.
  • Le paiement se fait principalement par virement bancaire — cette méthode est toujours disponible.
  • Les autres moyens de paiement ne sont pas disponibles en permanence. Notre support vous indiquera les options ouvertes à ce moment-là.
  • Nos prix sont raisonnables et fixes : pas de frais cachés, pas de reconduction automatique, pas de contrat qui se poursuit tacitement.

5. Facture et contrat après paiement

  • Dès réception de votre paiement, nous vous envoyons une facture / un contrat — par message texte ou sous forme de fichier PDF.
  • Y figurent toutes les données de votre abonnement : date de début, date de fin, durée y compris les mois offerts, nombre d'appareils, montant payé et vos identifiants.
  • Conservez ce document. Il fait office de preuve pour toute question de renouvellement, d'assistance ou de remboursement.

6. Parrainez un client — recevez des mois offerts

  • Si vous nous recommandez quelqu'un et que cette personne souscrit un abonnement, nous vous récompensons par des mois offerts sur votre propre abonnement.
  • Le client que vous avez parrainé achète le pack de 12 + 3 mois ? Vous recevez alors 1 mois offert.
  • Il ou elle achète le pack de 24 + 6 mois ? Vous recevez alors 2 mois offerts.
  • Cela vaut aussi bien pour les abonnements 1 appareil que 2 appareils, et il n'y a aucune limite : chaque nouveau client que vous amenez compte.
  • Faites mentionner votre nom ou votre numéro par le nouveau client lors de la commande, ou signalez-le vous-même via WhatsApp.

7. Promotions mensuelles & notre canal WhatsApp

  • Chaque mois, nous proposons des promotions et des offres temporaires sur différents packs.
  • Suivez-nous sur les réseaux sociaux — et surtout sur notre canal WhatsApp — pour découvrir ces offres en premier.
  • Sur le canal WhatsApp, nous annonçons également toutes les mises à jour, les maintenances planifiées et les réparations, afin que vous sachiez toujours ce qui se passe.
  • L'abonnement au canal est gratuit et totalement sans engagement.

8. Panne ou erreur de connexion ?

  • Vous obtenez une erreur de connexion ou le serveur saccade ? Pas de panique — contactez simplement le support.
  • La maintenance et les réparations ont lieu chaque semaine : les problèmes sont donc résolus rapidement et durablement.
  • Dans la plupart des cas, le support vous dépanne immédiatement avec un autre serveur ou un réglage adapté, sans que vous ayez quoi que ce soit à faire.

9. Service client 24h/24 et 7j/7

  • Notre support est joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via WhatsApp.
  • Avant qu'un remboursement puisse être envisagé, vous bénéficiez toujours d'abord d'une assistance technique : nous testons la ligne, vérifions le serveur et aidons à l'installation.
  • Dans la grande majorité des cas, un problème se règle en quelques minutes grâce à une autre application, un autre serveur ou un réglage correct.

10. Mises à jour permanentes

  • L'offre de chaînes et les serveurs sont entretenus et mis à jour en permanence, sans frais supplémentaires pour vous.
  • La bibliothèque VOD (films et séries) est mise à jour chaque trimestre — quatre mises à jour par an.
  • Les nouvelles chaînes, les nouvelles catégories et les améliorations de la qualité de diffusion sont ajoutées automatiquement à votre abonnement existant.

11. Films sur demande

  • Un film ou une série manque dans la bibliothèque ? Vous pouvez nous en faire la demande via WhatsApp.
  • Les demandes sont intégrées à la prochaine mise à jour trimestrielle. Il faut donc attendre le cycle de mise à jour suivant.
  • Nous faisons de notre mieux, mais nous ne pouvons pas garantir que chaque titre demandé sera disponible.

12. Audio et sous-titres néerlandais

  • Tous les films et séries ne sont pas disponibles avec un audio néerlandais (doublage).
  • Une grande partie du contenu international est proposée en version originale (le plus souvent en anglais), selon la source.
  • Les sous-titres néerlandais sont disponibles pour de nombreux titres, mais pas pour l'ensemble du catalogue.
  • Toutes les chaînes néerlandaises et le contenu néerlandais sont bien entendu diffusés en néerlandais.
  • L'absence d'audio ou de sous-titres néerlandais sur un titre isolé n'est pas une panne technique et n'ouvre aucun droit à remboursement.

13. Votre responsabilité

  • Une connexion internet stable d'au moins 25 Mbit/s est requise (50 Mbit/s ou plus recommandés pour la 4K/8K).
  • Vous êtes vous-même responsable de votre matériel, de votre application et de votre réseau.
  • Le partage de vos identifiants entraîne un blocage immédiat sans remboursement.
  • Le service est destiné exclusivement à un usage privé, dans le cercle familial.

14. Comment demander un remboursement ?

  • Contactez-nous via WhatsApp dans les 15 jours suivant l'activation.
  • Indiquez votre numéro de commande, l'appareil utilisé et l'application dont vous vous servez.
  • Joignez une courte vidéo ou une capture d'écran montrant qu'aucune chaîne et aucun film ne se lancent.
  • Après confirmation par notre service technique, le montant est remboursé sur le même moyen de paiement sous 5 à 10 jours ouvrés.

D'autres questions ?

Notre service client est joignable 24h/24 et 7j/7 et répond généralement en quelques minutes. La commande, le paiement et l'installation, nous les faisons avec vous via WhatsApp.

Contact via WhatsApp

Dernière mise à jour : septembre 2026. En souscrivant un abonnement, vous déclarez accepter les conditions ci-dessus.