Kundenschutz

AGB & Kundenschutz

Wir sind vollkommen transparent darüber, was Sie von Ihrem IPTV Belgique-Abo erwarten dürfen und was nicht. Lesen Sie dies vor Ihrer Bestellung — so wissen Sie genau, woran Sie sind.

15 Tage Garantie24/7 SupportWöchentliche WartungFeste Preise

Kurz gefasst: 15 Tage Geld zurück, wenn das Abo wirklich nicht funktioniert (alle Sender und alle Filme), 24/7 Support, permanente Updates und wöchentliche Wartung. Bestellung und Zahlung laufen über WhatsApp; die Player-App ist nicht enthalten. Für jeden Kunden, den Sie werben, erhalten Sie Gratismonate.

1. Geld-zurück-Garantie — 15 Tage

  • Sie haben innerhalb von 15 Tagen nach Aktivierung Ihres Abos Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, allerdings nur dann, wenn das Abo selbst nachweislich nicht funktioniert.
  • „Funktioniert nicht" bedeutet: KEIN Sender funktioniert UND keine Filme und Serien funktionieren — nicht ein einzelner Sender, nicht ein einzelner Film, nicht eine einzelne Kategorie.
  • Die Störung muss beim Abo liegen (unsere Server/Leitung), nicht bei Ihrer App, Ihrem Gerät, Ihrer Internetverbindung oder Ihren Netzwerkeinstellungen.

2. Wann gilt die Rückerstattung NICHT?

  • Wenn das Problem bei der Anwendung, dem Gerät, dem Smart-TV, der Box, dem Router oder der Internetverbindung liegt.
  • Wenn nur ein Teil des Angebots nicht funktioniert (zum Beispiel ein Sender, ein Spiel, ein Film oder eine Kategorie).
  • Wenn Ihnen das Abo schlicht nicht gefällt, Sie es sich anders überlegen oder einen anderen Anbieter bevorzugen. Geschmack oder Vorliebe ist keine technische Störung.
  • Wenn Sie sich weigern, bei der Diagnose mitzuwirken (Screenshot, Test auf einem zweiten Gerät, Test in einem anderen Netz).
  • Wenn die Zugangsdaten an Dritte weitergegeben oder auf mehr Geräten genutzt wurden, als Ihr Abo erlaubt.
  • Für Probleme, die außerhalb des Abos liegen, sind wir nicht verantwortlich.

3. Die App ist nicht enthalten

  • Wir liefern ausschließlich das Abo (die Leitung und die Zugangsdaten) — nicht die Anwendung.
  • Den Player bzw. die App kaufen oder aktivieren Sie selbst. Manche Apps sind kostenlos, andere verlangen eine kleine einmalige Gebühr an den Entwickler. Diese Kosten sind unabhängig von Ihrem Abo bei uns.
  • Unser Abo ist mit praktisch allen IPTV-Playern kompatibel, darunter: HotPlayer, IBO Player (und IBO Pro), IPTV Smarters / Smarters Pro, TiviMate, Flix IPTV, Duplex Play, Net IPTV, XCIPTV, Televizo, Kodi und jeder andere Player mit Xtream-Codes- oder M3U-Unterstützung.
  • Unser Support hilft Ihnen kostenlos bei Installation und Einrichtung der App Ihrer Wahl.

4. Zahlung und Bestellablauf

  • Der gesamte Bestellablauf läuft über WhatsApp. Sie kontaktieren unseren Support und dieser begleitet Sie Schritt für Schritt.
  • Bezahlt wird hauptsächlich per Banküberweisung — diese Methode ist immer verfügbar.
  • Andere Zahlungsarten sind nicht dauerhaft verfügbar. Unser Support teilt Ihnen mit, welche Optionen gerade offen stehen.
  • Unsere Preise sind fair und fest: keine versteckten Kosten, keine automatische Verlängerung, kein Vertrag, der stillschweigend weiterläuft.

5. Rechnung und Vertrag nach der Zahlung

  • Nach Eingang Ihrer Zahlung senden wir Ihnen eine Rechnung bzw. einen Vertrag zu — als Textnachricht oder als PDF-Datei.
  • Darin stehen alle Daten Ihres Abos: Startdatum, Enddatum, Laufzeit inklusive Gratismonaten, Anzahl der Geräte, gezahlter Betrag und Ihre Zugangsdaten.
  • Bewahren Sie dieses Dokument auf. Es gilt als Ihr Nachweis bei jeder Frage zu Verlängerung, Support oder Rückerstattung.

6. Kunden werben — Gratismonate erhalten

  • Wenn Sie jemanden an uns weiterempfehlen und diese Person ein Abo abschließt, belohnen wir Sie mit Gratismonaten auf Ihr eigenes Abo.
  • Kauft Ihr geworbener Kunde das Paket mit 12 + 3 Monaten? Dann erhalten Sie 1 Gratismonat.
  • Kauft er oder sie das Paket mit 24 + 6 Monaten? Dann erhalten Sie 2 Gratismonate.
  • Das gilt für Abos mit 1 Gerät ebenso wie für Abos mit 2 Geräten, und es gibt keine Obergrenze: jeder neue Kunde, den Sie werben, zählt.
  • Lassen Sie den neuen Kunden bei der Bestellung Ihren Namen oder Ihre Nummer nennen, oder melden Sie es selbst über WhatsApp.

7. Monatliche Aktionen & unser WhatsApp-Kanal

  • Jeden Monat gibt es bei uns Aktionen und zeitlich begrenzte Angebote auf verschiedene Pakete.
  • Folgen Sie uns in den sozialen Medien — und vor allem auf unserem WhatsApp-Kanal — um diese Aktionen als Erste zu sehen.
  • Im WhatsApp-Kanal melden wir außerdem alle Updates, geplante Wartungsarbeiten und Störungsbehebungen, damit Sie immer wissen, was los ist.
  • Das Abonnieren des Kanals ist kostenlos und völlig unverbindlich.

8. Störung oder Verbindungsfehler?

  • Sie erhalten einen Verbindungsfehler oder der Server ruckelt? Keine Panik — wenden Sie sich einfach an den Support.
  • Wartung und Reparaturen finden wöchentlich statt, Probleme werden also schnell und dauerhaft gelöst.
  • In den meisten Fällen hilft Ihnen der Support sofort mit einem anderen Server oder einer angepassten Einstellung weiter, ohne dass Sie etwas tun müssen.

9. Kundenservice rund um die Uhr

  • Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche über WhatsApp erreichbar.
  • Bevor es überhaupt um eine Rückerstattung gehen kann, erhalten Sie immer zuerst technische Unterstützung: Wir testen die Leitung, prüfen den Server und helfen bei der Installation.
  • In der überwiegenden Mehrzahl der Fälle ist ein Problem innerhalb weniger Minuten durch eine andere App, einen anderen Server oder eine korrekte Einstellung gelöst.

10. Permanente Updates

  • Das Senderangebot und die Server werden permanent gewartet und aktualisiert, ohne Zusatzkosten für Sie.
  • Die VOD-Bibliothek (Filme und Serien) wird quartalsweise aktualisiert — vier Updates pro Jahr.
  • Neue Sender, neue Kategorien und Verbesserungen der Streamqualität werden Ihrem bestehenden Abo automatisch hinzugefügt.

11. Filme auf Anfrage

  • Fehlt ein Film oder eine Serie in der Bibliothek? Sie können ihn bzw. sie über WhatsApp bei uns anfragen.
  • Anfragen werden im nächsten Quartalsupdate berücksichtigt. Es gilt also eine Wartezeit bis zum nächsten Update-Zyklus.
  • Wir geben unser Bestes, können aber nicht garantieren, dass jeder angefragte Titel verfügbar wird.

12. Ton und Untertitel

  • Nicht alle Filme und Serien sind mit niederländischem, französischem oder deutschem Ton (Synchronisation) verfügbar.
  • Ein großer Teil der internationalen Inhalte wird je nach Quelle in der Originalsprache angeboten (meist Englisch).
  • Untertitel gibt es für viele Titel, aber nicht für den gesamten Katalog.
  • Belgische und internationale Sender werden in ihrer jeweiligen Originalsprache ausgestrahlt.
  • Das Fehlen einer bestimmten Tonspur oder von Untertiteln bei einem einzelnen Titel ist keine technische Störung und begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung.

13. Ihre Verantwortung

  • Erforderlich ist eine stabile Internetverbindung von mindestens 25 Mbit/s (empfohlen 50 Mbit/s oder mehr für 4K/8K).
  • Für Ihre Geräte, Ihre App und Ihr Netzwerk sind Sie selbst verantwortlich.
  • Das Teilen Ihrer Zugangsdaten führt zur sofortigen Sperrung ohne Rückerstattung.
  • Der Dienst ist ausschließlich für den privaten Gebrauch im häuslichen Kreis bestimmt.

14. Wie beantragen Sie eine Rückerstattung?

  • Melden Sie sich innerhalb von 15 Tagen nach der Aktivierung über WhatsApp.
  • Nennen Sie Ihre Bestellnummer, das verwendete Gerät und die App, die Sie nutzen.
  • Fügen Sie ein kurzes Video oder einen Screenshot bei, auf dem zu sehen ist, dass kein einziger Sender und kein einziger Film läuft.
  • Nach Bestätigung durch unseren technischen Dienst wird der Betrag innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet.

Noch Fragen?

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar und antwortet meist innerhalb weniger Minuten. Bestellung, Zahlung und Installation erledigen wir gemeinsam mit Ihnen über WhatsApp.

Kontakt über WhatsApp

Zuletzt aktualisiert: September 2026. Mit dem Abschluss eines Abos erklären Sie sich mit den obenstehenden Bedingungen einverstanden.