حماية العميل

الشروط و حماية العميل

نحن شفافون تماماً بشأن ما يمكنك وما لا يمكنك توقّعه من اشتراك IPTV Belgique. اقرأ هذا قبل الطلب — لتعرف بالضبط ما الذي تحصل عليه.

ضمان 15 يوماًدعم على مدار الساعةصيانة أسبوعيةأسعار ثابتة

باختصار: استرداد المال خلال 15 يوماً إذا كان الاشتراك لا يعمل فعلاً (كل القنوات وكل الأفلام)، ودعم على مدار الساعة، وتحديثات دائمة، وصيانة أسبوعية. يتم الطلب والدفع عبر واتساب؛ تطبيق المشغّل غير مشمول. وعن كل عميل تُحيله إلينا تحصل على أشهر مجانية.

1. ضمان استرداد المال — 15 يوماً

  • يحق لك استرداد كامل خلال 15 يوماً من تفعيل اشتراكك، وذلك فقط عندما يثبت أن الاشتراك نفسه لا يعمل.
  • «لا يعمل» تعني: لا تعمل أي قناة ولا يعمل أي فيلم أو مسلسل — وليس قناة واحدة، ولا فيلماً واحداً، ولا فئة واحدة.
  • يجب أن يكون العطل في الاشتراك (خوادمنا أو خطنا)، لا في تطبيقك أو جهازك أو اتصالك بالإنترنت أو إعدادات شبكتك.

2. متى لا ينطبق الاسترداد؟

  • عندما تكون المشكلة في التطبيق أو الجهاز أو التلفزيون الذكي أو جهاز الاستقبال أو الراوتر أو الاتصال بالإنترنت.
  • عندما لا يعمل جزء فقط من المحتوى (مثل قناة واحدة أو مباراة واحدة أو فيلم واحد أو فئة واحدة).
  • عندما لا يعجبك الاشتراك ببساطة، أو تغيّر رأيك، أو تفضّل مزوّداً آخر. الذوق أو التفضيل ليس عطلاً تقنياً.
  • عندما ترفض التعاون في التشخيص (لقطة شاشة، اختبار على جهاز ثانٍ، اختبار على شبكة أخرى).
  • عندما تكون بيانات الدخول قد شورِكت مع أطراف أخرى أو استُخدمت على أجهزة أكثر مما يسمح به اشتراكك.
  • لسنا مسؤولين عن المشكلات التي تقع خارج نطاق الاشتراك.

3. التطبيق غير مشمول

  • نحن نوفّر الاشتراك فقط (الخط وبيانات الدخول) — لا التطبيق.
  • أما المشغّل أو التطبيق فتشتريه أو تفعّله بنفسك. بعض التطبيقات مجانية، وبعضها يطلب رسماً بسيطاً لمرة واحدة يُدفع للمطوّر. وهذه التكلفة منفصلة عن اشتراكك لدينا.
  • اشتراكنا متوافق مع جميع مشغّلات IPTV تقريباً، ومنها: HotPlayer وIBO Player (وIBO Pro) وIPTV Smarters / Smarters Pro وTiviMate وFlix IPTV وDuplex Play وNet IPTV وXCIPTV وTelevizo وKodi، وأي مشغّل آخر يدعم Xtream Codes أو M3U.
  • يساعدك دعمنا مجاناً في تثبيت التطبيق الذي تختاره وضبط إعداداته.

4. الدفع وعملية الطلب

  • تتم عملية الطلب بالكامل عبر واتساب. تتواصل مع فريق الدعم لدينا وهم يرشدونك خطوة بخطوة.
  • يتم الدفع بشكل أساسي عبر التحويل البنكي — وهذه الطريقة متاحة دائماً.
  • طرق الدفع الأخرى ليست متاحة بشكل دائم. وسيخبرك فريق الدعم بالخيارات المتاحة في تلك اللحظة.
  • أسعارنا معقولة وثابتة: لا رسوم خفية، ولا تجديد تلقائي، ولا عقد يستمر ضمنياً.

5. الفاتورة والعقد بعد الدفع

  • بعد استلام دفعتك نرسل إليك فاتورة أو عقداً — كرسالة نصية أو كملف PDF.
  • ويتضمّن كل بيانات اشتراكك: تاريخ البدء وتاريخ الانتهاء والمدة شاملةً الأشهر المجانية وعدد الأجهزة والمبلغ المدفوع وبيانات الدخول الخاصة بك.
  • احتفظ بهذا المستند. فهو دليلك عند أي استفسار بخصوص التجديد أو الدعم أو الاسترداد.

6. أحِل عميلاً واحصل على أشهر مجانية

  • إذا رشّحتنا لشخص ما واشترك ذلك الشخص لدينا، نكافئك بأشهر مجانية تُضاف إلى اشتراكك أنت.
  • هل اشترى العميل الذي أحلته باقة 12 + 3 أشهر؟ عندئذٍ تحصل على شهر مجاني واحد.
  • وهل اشترى باقة 24 + 6 أشهر؟ عندئذٍ تحصل على شهرين مجاناً.
  • ينطبق هذا على اشتراكات الجهاز الواحد والجهازين معاً، ولا يوجد حد أقصى: كل عميل جديد تُحضره يُحتسب.
  • اطلب من العميل الجديد ذكر اسمك أو رقمك عند الطلب، أو أبلغنا بنفسك عبر واتساب.

7. عروض شهرية وقناتنا على واتساب

  • في كل شهر نطرح عروضاً ترويجية وعروضاً مؤقتة على باقات مختلفة.
  • تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي — وقبل كل شيء على قناتنا في واتساب — لتكون أول من يرى هذه العروض.
  • وعلى قناة واتساب نعلن أيضاً كل التحديثات وأعمال الصيانة المجدولة وإصلاح الأعطال، لتبقى دائماً على اطلاع.
  • الاشتراك في القناة مجاني ودون أي التزام.

8. عطل أو خطأ في الاتصال؟

  • هل ظهر لك خطأ في الاتصال أو تقطّع الخادم؟ لا داعي للقلق — تواصل ببساطة مع الدعم.
  • تتم الصيانة والإصلاحات أسبوعياً، لذا تُحلّ المشكلات بسرعة وبشكل جذري.
  • في معظم الحالات يساعدك الدعم فوراً بخادم آخر أو بإعداد معدّل، دون أن تضطر إلى فعل أي شيء.

9. خدمة عملاء على مدار الساعة

  • يمكن الوصول إلى دعمنا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع عبر واتساب.
  • وقبل أن يكون هناك حديث عن أي استرداد، تحصل دائماً على دعم تقني أولاً: نختبر الخط ونتحقق من الخادم ونساعد في التثبيت.
  • وفي الغالبية العظمى من الحالات تُحلّ المشكلة خلال دقائق عبر تطبيق آخر أو خادم آخر أو إعداد صحيح.

10. تحديثات دائمة

  • تُصان باقة القنوات والخوادم وتُحدَّث باستمرار، دون أي تكلفة إضافية عليك.
  • وتُحدَّث مكتبة VOD (الأفلام والمسلسلات) كل ثلاثة أشهر — أربعة تحديثات في السنة.
  • وتُضاف القنوات الجديدة والفئات الجديدة وتحسينات جودة البث تلقائياً إلى اشتراكك الحالي.

11. أفلام عند الطلب

  • هل ينقص المكتبة فيلم أو مسلسل؟ يمكنك طلبه منا عبر واتساب.
  • تُدرَج الطلبات في التحديث الفصلي التالي، أي أن هناك فترة انتظار حتى دورة التحديث القادمة.
  • نبذل قصارى جهدنا، لكننا لا نستطيع ضمان توفّر كل عنوان مطلوب.

12. الصوت والترجمة بالهولندية

  • ليست كل الأفلام والمسلسلات متاحة بصوت هولندي (دبلجة).
  • يُقدَّم جزء كبير من المحتوى الدولي بلغته الأصلية (الإنجليزية غالباً)، حسب المصدر.
  • الترجمة الهولندية متاحة لكثير من العناوين، لكن ليس للكتالوج بأكمله.
  • أما جميع القنوات الهولندية والمحتوى الهولندي فتُبثّ بالهولندية بطبيعة الحال.
  • وغياب الصوت أو الترجمة الهولندية في عنوان بعينه ليس عطلاً تقنياً ولا يمنح حق الاسترداد.

13. مسؤوليتك

  • يلزم اتصال إنترنت مستقر بسرعة 25 ميغابت/ث على الأقل (يُنصح بـ 50 ميغابت/ث أو أكثر لدقة 4K/8K).
  • أنت مسؤول عن أجهزتك وتطبيقك وشبكتك.
  • مشاركة بيانات الدخول تؤدي إلى الحظر الفوري دون استرداد.
  • الخدمة مخصّصة حصراً للاستخدام الخاص داخل نطاق الأسرة.

14. كيف تطلب الاسترداد؟

  • تواصل معنا عبر واتساب خلال 15 يوماً من التفعيل.
  • اذكر رقم طلبك والجهاز المستخدم والتطبيق الذي تستعمله.
  • أرفق مقطع فيديو قصيراً أو لقطة شاشة يظهر فيها أنه لا تعمل أي قناة ولا يعمل أي فيلم.
  • وبعد تأكيد قسمنا التقني يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

هل لديك أسئلة أخرى؟

خدمة العملاء لدينا متاحة على مدار الساعة وترد عادةً خلال دقائق. ونتولّى معك الطلب والدفع والتثبيت عبر واتساب.

تواصل عبر واتساب

آخر تحديث: سبتمبر 2026. باشتراكك فإنك تُقرّ بموافقتك على الشروط الواردة أعلاه.